Politique de remplacement et de retour

Dans le cas où vous n'êtes pas satisfait d'un certain produit, qu'il soit défectueux ou non, vous pouvez toujours demander le retour de votre commande, en tout ou en partie, et le montant dû vous sera remboursé ultérieurement.

En cas de retour d'un produit, Iber Coffee (E.N.I. António Carlos Ribeiro Teixeira) rembourse le client dans son intégralité.​

Le consommateur a le droit de résilier gratuitement le présent contrat dans un délai de 14 jours calendaires, sans indication de motif. Le délai d'exercice du droit de résolution gratuite expire 14 jours à compter du lendemain du jour où vous acquérez, ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur, la possession matérielle du bien. Afin d'exercer votre droit de libre résolution, vous devez nous notifier par courrier à l'adresse IBER S.A.C. Rua Madoufe, Nº46, 4455-477 Perafita, Portugal, ou à l'e-mail [email protected] votre décision de résilier ce contrat au moyen d'une déclaration sans équivoque (par exemple, lettre envoyée par courrier, fax ou e-mail). Pour que le délai de libre résolution soit respecté, il suffit que votre communication concernant l'exercice du droit de libre résolution soit envoyée avant l'expiration du délai de résolution. En cas de résiliation du présent contrat, vous serez remboursé de tous les paiements effectués, hors frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant de votre choix d'un mode d'expédition autre que le mode d'expédition normal moins cher que nous proposons), sans indu retard et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de résilier le présent contrat. Nous effectuons ces remboursements en utilisant le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé lors de la transaction initiale, sauf si vous en convenez expressément autrement ; dans tous les cas, vous n'encourez aucun frais du fait de ce remboursement. Il n'est responsable que de la dépréciation du bien résultant d'une manipulation dépassant ce qui est nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du bien.

Le client est responsable des frais de retour, y compris les frais d'expédition, à l'exception des situations de réclamation dues à des défauts des produits de sa commande.